JURNAL LENTERA, JAKARTA – Dalam rangka optimalisasi pelayanan masyarakat, Kementerian Pendidikan, Kebudayaan, Riset, dan Teknologi (Kemendikbudristek) melalui Biro Kerja Sama dan Hubungan Masyarakat meresmikan ruang call center di Unit Layanan Terpadu (ULT), gedung C kompleks Kemendikbudristek, Jakarta, Senin, 24 Juni 2024.
Menurut Sekretaris Jenderal (Sekjen) Kemendikbudristek Suharti, ULT adalah representasi kementerian dalam melayani masyarakat terkait kebutuhan dan isu di bidang pendidikan, kebudayaan, riset, dan teknologi.
BACA JUGA: Aturan Jalur Pendaftaran PPDB, Kemendikbudristek: Acuannya Permendikbudristek
Dalam acara tersebut, Suharti juga berkesempatan meninjau langsung proses kerja para pegawai dan sarana prasarana untuk melakukan monitoring berbagai laporan, pengaduan, dan kebutuhan yang masuk ke Kemendikbudristek.
Menyikapi banyaknya regulasi yang mengalami perkembangan pada saat ini, Suharti pun berpesan, agar tim ULT terus berkomunikasi dengan unit-unit lain yang bertanggungjawab atas program atau kebijakan tertentu. Sehingga informasinya dapat terus terbarui sebelum dikomunikasikan kepada masyarakat.
Sementara itu, Plh. Kepala Biro Kerja Sama dan Hubungan Masyarakat Anang Ristanto melaporkan, bahwa saat ini layanan call center melalui aplikasi Zendesk juga mengalami peningkatan yang cukup signifikan.
“Layanan ULT yang tadinya rata-rata memakan waktu 17 jam, sekarang menjadi rata-rata 4 jam. Kita berharap peningkatan ini akan terus berlanjut di tahun mendatang, dan membawa berbagai peningkatan lain,” pungkasnya.
Laporan : Moh. Reza Fauzi
